三个女孩子一起做DEA，据群众反应说听上去象三百只鸭子。因为都是新手，分工合作反而很顺利，我感觉这完全是因为女性的缘故，单个并不强势，比较容易联手，最后的结果很强势。
我记得上次跟着巨强势的郝格做时，最麻烦的地方是，同时10-20个case在滚动，来自全球读都不会读的客户，由不同部门全不认识的同事在跟进，这些矩阵一样的信息组合，加上我完全对陌生人脸及名字弱智，每天急行军似的和美国开会和印度开会和欧洲开会，任何时候对每个case的进展要门清，感觉非常混乱，被人一challenge就立刻头脑短路，很麻烦。那时候有koju任劳任怨地清理进展，但我们这边还是经常被问蒙了，我常常趁老大被问到时候飞奔出去补信息，跑回来接着补回给电话那头。时常从外面办公室回来就会对着koju说中文，看到他摇头才愧疚得很：这很不礼貌，我相信周边各国人民都不喜欢被缺省认为是中国人，类似我们讨厌被认为是日本人一样。最后神奇的是，屡次重复这样的错误后，koju有一次居然点头听懂了。就这样，到周五终于还是被欧洲问死了，临走郝格扔下几句重话，说我们被beat down了。
这次是按纵向划分的任务，即把case在三个人之间分了，每人只管自己手上的，从接手，现状理解，到下一步计划，推进进展，到交接汇报全部负责。复杂度立刻降低了许多，起码到了大脑可以处理的范围内。
周一向欧洲交接的时候非常清晰，滴水不漏，以至于暴躁的banu都没怎么提问，我对比以前，觉得是出人意料地相当成功。
可能周一的强势点醒了他们，周二欧洲开始反攻，banu尤其暴躁，而且从来都只是电话会议的，这天傍晚突然打进来视频，irwin问是不是同时视频了印度和都柏林，那边说就一个小屏幕，只照着中国这边。突然感觉很别扭，阵脚乱了。banu的提问到了粗暴无礼的程度，这边两次说屏幕没有共享，他说你一个看不到我不会停下来的，直到爱尔兰也有人重提他才作出反应，我们陈述的时候他的插话因为电话缘故没听到，就直接说如果你们不回答提问，这个会议可以直接中止。周二被打败。
早上美国的handover从来都是不知所云，很轻松，因为我们一直很有礼貌。好吧，既然我们要被下个时区challenge，那美国也应该同等待遇。周二也开始向美国提问，类似的，那边也是一问就短路了。
周三事情向好的方向发展了，早上美国人的交接突然非常专业起来，显然，他终于也认真阅读手上的材料了。
周四和印度进行了一次很好的合作，过程很曲折。这边联想的系统乱了，可怜这边一个CoE小姑娘好几夜都在打午夜电话寻求解决之道而毫无进展，大有前浪凉在沙滩上的架势，乱掉的部分需要印度找人帮忙修补，但关键是root cause不明，可能有更多的部分乱了没被发现。来回几个视频会议，印度的KK也非常强势，他摆出分析的详情来，说我们整个方向就错了，只要补过这一块就可以了，问题根本不严重。然而他所说的是联想绝对无法接受的，这正是困难的地方，难以说服对方认可复杂度和严重性。直到下午和manoj再单独netmeeting讨论细节，问他怎么可能是用户去手动修复应该我们提供的标准代码。半小时后manoj在网上叫我，说又去和印度的IMS讨论了，也说错乱只是表象，必须继续分析找到起因。我很高兴：本来就是这个意思啊！然后他提供了重要的信息，说IMS向我们推荐了大牛P.Schelenberger，如雷贯耳的名字。后来才醒悟过来是化石级别的大牛，工号才两千多。后面的事情就很顺了，写了融赞美与技术细节于一体的求救信（多读小说真的很有帮助），事情都往正面的途径上发展，正确的人才会提供正确的结果。
当然周四我们又被欧洲严重challenge并批评，因为联想的这个问题的严重程度不够级别，虽然对亚太区来说这个问题已经够麻烦了。我们力争要求欧洲继续援手，roland勉强同意了但很不满。这一点他们是对的，RCA处理的必须是最严重的情况。
但同时他们另一点错了，当时DKSH也被驳回了，周五perry继续跟进，这个问题被证实是个名副其实的严重case。周五补足信息后就没有异议了。
其间Perry问了Irwin，为什么欧洲总是challenge我们，而且陈述不能按我们的思路进行所以加倍困难，原因很简单，因为下午的会议本来就是欧洲的会议，只是因为有些情况不清晰产生误解，我们这边才要求加入的。这也平息了我们头几天的郁闷。沟通解决疑惑。
到周五的时候我明显感到很多事情发生了变化，美国印度欧洲和我们讨论的时候都更顺畅了，态度更轻松，团队合作的意味更浓了。虽然正如irwin向我们解释的，这些都并不是什么fighting，只是共同在做一件事情，是合作，但是，事实上这样那样的角力是客观存在的，一味和气不会带来任何结果，你必须证实自己同样是一把刷子，然后，才有可能建立信任开始合作。
所以，周五结束精疲力尽。传说欧洲RCA办公室是放在一楼或者地下室的，以免里面的人不堪情势所逼出跳楼之下策而危及生命。
很有意思，但是，这样紧张的活，偶尔做一下娱乐一下挺好，不宜长久，珍惜生命，远离DEA。
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| 珍惜生命，远离DEA (举双手双脚) |
| 评论人：watermouse 评论日期：2008-12-26 9:48 |
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| 支持！ |
| 评论人：linz 评论日期：2008-12-26 11:29 |
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| 被扰群众明明反应的是500只鸭子，强烈要求更正。 －种麦芽糖的的山坡 |
| 评论人：天涯网友(游客) 评论日期：2008-12-26 15:26 |
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| 是500!漏报了200， 特此更正！ |
| 评论人：乱看 评论日期：2008-12-26 17:40 |
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| 让偶来猜猜，这300只鸭子是：georgia, giselle, perry 欧洲的RCA确实是在地下室，我倒没有想过是为了防止人跳楼，不过门口确实贴了一张纸：机密重地，闲杂人等禁止入内，否则后果自负。 元旦快乐！ zhidan |
| 评论人：天涯网友(游客) 评论日期：2008-12-27 20:48 |
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| 恭喜你，猜对啦 偶和perry各代表100只，剩下的300只归脚趾丫，因为要凑500，数目很重要！ |
| 评论人：乱看 评论日期：2008-12-27 22:31 |
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| 好專業啊！我只知道DEA在法國代表研究生（博士前）的學位。這裏DEA什麽意思呢？也可以豆油解析一下哦。：） 寫好玩精彩！ |
| 评论人：changyuanhuashi 评论日期：2009-1-21 0:42 |
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| 是我们的内部黑话,设的一种岗位。反正这年头到处都是缩写漫天飞。 De-Escalation Architect :P |
| 评论人：乱看 评论日期：2009-1-23 16:11 |
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| 哈，原來做建築的呀~ ；） |
| 评论人：changyuanhuashi 评论日期：2009-1-30 18:17 |
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| 从前的确挺向往做建筑的，在科学和美之间打擦边球，可惜没成。 现在是做IT服务的，我也不知道为啥那个岗位叫做Architect，可能是故弄玄虚吧，内容其实就是调动资源推动解决一些紧急问题。 |
| 评论人：乱看 评论日期：2009-2-1 17:23 |
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