服务

　　话说那天去百安居买东西，结账时已经过了九点关张时间，服务台就一个小姑娘还留着忙得四脚朝天。大家都在等。
　　老实说她已经很努力了，业务实在是挺复杂的，每个人都买了大把的东西，金额很大，顺带要退上次买的货，钱款要结进去，要结现金，要刷信用卡，还要定送货的单子。我兴致勃勃看了一通她用我们的系统在啪啪地往里建订单，满好玩的，我从来没想到真用起来是这样的。然后想起他们也报过问题，他们每天晚上要跑相当复杂的日常运算，他们的管理员有时很烦恼。
　　接着有个大嫂开始抱怨起来，不依不饶，说怎么就一个人服务啊，客户是上帝，你让上帝等啊，等等等等。很凶的。
　　我觉得这女孩真是好脾气，手里忙得一塌糊涂还始终微笑，也不说什么。
　　后来人家都快赶上演讲煽动其它顾客了，她才低声和气地说，其实是过了营业时间了。结果捅了马蜂窝，更厉害了。
　　想想做服务真可怜。我同情极了。这样算来，自己真不适合。我觉得这女孩够好的了，一直不争辩。我可根本没法这么和顺。有一次customer care的女孩撑不住了，说你帮我接这个电话吧，太凶了，我们又不懂。果然气势很盛，让我很生气，你说你有什么问题该找谁找谁啊，不按规则来做，欺负不相关的人干什么。结果他语速快，我比他更快，句句压着他讲，这人很自负，问题根本不描述清楚就逼答案，所以不论他说什么，在他句子结束前我就说,错，这样很不礼貌，但我根本就不想礼貌。一通一句压一句之后，他收兵回去了。这还好，终究是就事论事。这两天没人了，我顺带接热线，可真讨厌接热线。有人提不合理的要求，我说不可以，这人高高在上盛气凌人地说，你想清楚了，不可以吗？我听明白了，他在要挟我，意思是要投诉。真他妈见鬼，最恨要挟，所以我保持原来的语气清清楚楚地说，对，不可以。
　　和客户之间的关系真是不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。刚开始不明白，白金顾问带我做一个问题的时候，问，怎么，顾客就是拿着这段代码来羞辱你的？我当时还很奇怪，怎么用这样的词。
　　今天同事发了个巨强的例子：猫吞了SIM卡后的投诉处理
　　这客户太强了，真了不起。
　　晚上吃饭，我们一起把其中可圈可点之处讨论了一通，爆笑。这客户是个人才，头脑清楚，思维很有创意。那受理投诉的移动女孩子也好，很有耐心。
　　有人还是党员，晚上去参加党组织会议去了。我们都很好奇，去干吗，不去还能吃了他不成。等他过来吃饭，我们拷问，五一去游　行怎么样。他传达了上头的意见，说最好是不要去，去也行，但不要砸东西，说上次抓起来砸东西的家伙里面其实是有日本人，不要被利用了，砸的终究是中国人开的店。当然党员都不要参加，因为活动没被批准，属于非法。
　　党员每月要交25元党费，于是马上有人算了一下党每月收入不少，6000万党员啊。立刻觉得应该在里面混个领导也许还可以贪污一点。然后人家说不是所有党员都要交那么多的，有的是8元。我们一起点头，噢，你是VIP党员。开了一通玩笑。
　　然后说民主党派不错，经常组织活动去玩，待遇挺好，因为是统战对象，现在国民党尤其好。然后有人说一旦出事先斗的就是他们噢。然后说先入个民主党派，然后再入共产党是可以的，反之不行。那样的话可以同时是两党，又可以玩，又比较安全。
　　接着有人抱怨贸易问题，说很气愤，中国铁矿占全球进口量50%，结果今年铁矿价格上涨许多，一句话没有就认了，同时中国出口稀土矿占全球80%，其它地方没有的，结果价格居然保持15年不变。
　　后来日本组的谈他们的工作，说日本客户动不动就要求道歉，所以那帮子manager的主要工作就是去道歉的。原来如此，也是没吸引力的工作啊。日本人就这样，动不动要求道歉，所以这边砸了东西，他们就要道歉，在他们是很习惯的逻辑，在我们是不可想像的。
　　说日本人是喜欢量化的，一般要是能东拉西扯给出个三页纸篇幅的答复，哪怕并不相关的解释，他们就会觉得可以接受。只说一句切中要害的话是万万不行的。
　　是啊，日本人会认真做一堆测试给个详细结果列表以供分析，这是我非常佩服的，中国客户万万不可能做这样的事，他们或者是慵懒的官僚作风，或者是不需要探讨的天马行空的单骑英雄。同时在这样的数据后日本人又会死抠不相关的细节，这让我非常烦恼，因为这完全是误导，如果信念不够坚定被带过去了，那就永远找不到真正的结果了。

　　最近觉得不能理解的是，美苏当年发生了什么，怎么就从二战的盟友就到了杜鲁门的冷战了呢。不理解这点就没法理解这个世界，《光荣与梦想》对这个一笔带过，仿佛关于苏联和共产党，不需要解释，就可以得出结论：不可信赖。
　　很难理解。同样难理解的就是，为什么提到共产党就是负面的呢，难道只是阶级性？对共产党的一种理解是，几乎是一种宗教，和伊斯兰教一样，哪里矛盾尖锐对立，它们就有市场。想想西方现在对伊斯兰社会的态度，就知道是多么负面。
　　也很难理解，怎么伊斯兰教就那么负面吗？